Author Archives: 吉田カンタ

医療事務が働く現場は、大規模な大学病院や総合病院をはじめ、個人病院などもふくむ病院やクリニック全般です。職場環境の規模や分野は、勤務先の病院によって異なります。小規模のクリニックや個人病院では、医療事務は1人かもしれません。大規模な総合病院では、すべての科に1人以上の医療事務がいるかもしれません。 医療事務の職務領域や裁量、任される仕事の幅も、勤務先によって異なります。すべて同じだととらえることなく、臨機応変に対応することが大事ですね。 医療事務は病院で患者さんと最初に接する立場だけに、医療事務がテキパキとミスなく業務に取り組むことで、患者さんからの評判はかなり良くなります。常に病院の顔であることを忘れてはいけません。 医療業界の上昇、医師や看護師の不足状況からみても、今後も医療事務の需要や必要性は高まっていくでしょう。患者さんからも医師や看護師からも頼りにされ、やりがいを持って働ける環境です。

以前のブログでは、医療事務に愛想やコミュニケーションスキルが必要だと書きました。医療事務は患者さんと接する立場ですから、対人スキルは必要不可欠なんですよね。 同時に、事務としてきめこまやかな気配りができることも大事です。言われたままに仕事をこなすのではなく、先を見て、周りを見て、医師や看護師がスムーズに仕事に取り組めるように的確にサポートすることが大事です。 たとえば、電子カルテの場合、医師や看護師、他の医療事務が利用するときにも、わかりやすいように混乱しないように間違えないように、整理しておくことがポイント。もちろん個人情報の管理にも徹底的に気を配ることが重要です。 また、医療報酬の計算と請求業務では、診察を終えられた患者さんがスピーディに会計を済ませることができるように、素早く正確に計算することもポイントです。正確に計算をするためにも、医療保険の仕組みについて理解しておかなければいけないですよね。

以前のブログで、医療事務として働くならば、愛想が大事だと書きました。確かに愛想は医療事務に必要な要素です。といっても単なる愛想笑いでは良くありません。愛想笑いはすぐにバレてしまいますからね。 医療事務は受付で患者さんへの対応をするので、丁寧であたたかい対応が求められるんです。最初の受付はもちろん診察室への案内、診察や治療の見守りやサポート、会計まで、一貫して担当しますから、患者さんに安心感を与えることが大事ですね。 他にも電話対応もしますので、電話口での応対もポイント。病気かもしれないという不安になっていたりする患者さんに落ち着いてもらって安心してもらえるように対応することが大事です。 他にも、カルテの管理も重要です。テキパキとミスなくスムーズにカルテを管理することがポイント。カルテを扱うのは、医療事務だけでなく医師や看護師も含まれます。誰にとっても扱いやすい管理が大事なんですよね。 最近では電子カルテを導入している病院やクリニックが多いので、コンピューターでの作業をきちんとやることも大事です。

いま医療事務として働いていて、医療事務といっても向き不向きがあるんだなということに気づきました。医療事務はニーズが高まっている資格ですし、柔軟なワークフローができるということで女性の間で非常に人気のある資格です。だからといって、誰もが資格を取って医療事務として活躍できるかというと、そうでもないんですね。 実際、わたしが勤めるクリニックでも、医療事務の増員募集をしていますが、応募してくる人は多いものの、なかなか内定となる人は少ないようです。もちろんクリニックとの相性はあると思います。ただ、クリニックとの相性より前に、医療事務自体に向いていない人も多いみたいです。 まず愛想がない人が多いんだとか。医療事務は受付業務も担当するので、いわばクリニックや病院の顔となります。特に初診の患者さんにとっては、医療事務が最初に接する人になりますからね。受付の対応がわるいと、いくら医師の腕がよくても病院を変えられてしまう可能性もあります。わたしも日ごろから気をつけているポイントです。

私が医療事務の資格を取ろうと思ったきっかけは、手に職をつけたいと思ったからでした。そして、できるだけ長く必要とされる業界で働きたいと思ったんです。 医療業界といえば、高齢化が進む日本では成長の著しい分野ですよね。医療技術自体も伸びているし、病院も身近になりました。身体の具合がよくなければ病院に行ってみるという風土も定着していると思います。何より高齢の方が多いので、不景気でも病院はにぎわっているということはよく耳にします。 それで医療業界に興味を持ったのですが、今から医師や看護師になるのはちょっとしんどいなと思って。それで今からでも挑戦できる医療事務として働くことにしました。 医療事務の仕事は、厚生労働省が定めた医療保険基準に則っています。だから全国どこの医療機関でも基本的には同じ仕事をこなすことになるんです。ということはそれだけ就職のチャンスが多いということですよね。大規模な総合病院や大学病院だけでなく、小さなクリニックでも医療事務のニーズはあります。まさに手に職系の仕事だと思います。